Nos engagements

Veuillez consulter le nouveau centre d'aide de Zone3 pour obtenir des informations à jour sur cette page : https://zone3.zendesk.com/hc

COUPONS PROMOTIONNELS ET BONS DE RÉDUCTION

Sauf indication contraire, les codes promotionnels et les bons de réduction ne peuvent être utilisés conjointement avec aucune autre offre, réduction ou vente et ne sont pas échangeables lors d'un paiement via Price Match ou par chèque-cadeau/prix. Les codes de réduction ne sont pas valables sur les marchandises de l'événement, les locations de combinaisons ou les anciennes combinaisons de démonstration, sauf indication contraire.

AUCUN RETOUR QUIBBLE

Qu'il s'agisse de course ou d'entraînement, nous voulons nous assurer que vous êtes dans le meilleur kit de triathlon, nous avons donc élaboré un tableau des tailles utile, afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance en sachant que la taille que vous achetez vous convient. Cependant, si ce n'est pas tout à fait correct, veuillez utiliser le centre de retours Zone3 pour demander votre échange de taille : https://zone3.myreturnscenter.com/

Les remboursements sont disponibles dans les 28 jours suivant l'achat (ou 45 jours si votre article est acheté en décembre) sur les commandes passées directement auprès de nous, soit sur notre site Web, soit lors d'un événement (et non par l'intermédiaire de l'un de nos détaillants). Tout article retourné doit être dans le même état « comme neuf » qu'il a été reçu. Les frais de port de retour sont à la charge du client et les articles doivent être envoyés par courrier recommandé et assuré. Les marchandises retournées doivent être envoyées avec un formulaire de retour. Veuillez utiliser le centre de retours Zone3 pour un processus simple et fluide. Lien vers le centre de retours Zone3 : https://zone3.myreturnscenter.com/

Veuillez noter que les remboursements ne sont pas disponibles sur la location de combinaisons ou sur les articles d'ancienne démo.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, généralement dans les 10 jours ouvrables. Les remboursements sur les retours internationaux incluront uniquement le montant payé pour les produits et n'incluent pas le remboursement des droits, taxes et frais, ceux-ci devront être récupérés auprès de votre bureau de douane local.

Veuillez noter que votre droit de retourner les Produits ne s'applique PAS aux Produits qui entrent dans les catégories suivantes, sauf s'ils sont défectueux ou ne correspondent pas à la description : sur mesure, design personnalisé, sur mesure ou personnalisé.

DES ÉCHANGES

Nous savons que parfois les choses peuvent ne pas correspondre à ce que vous espériez, c'est pourquoi nous ne vous facturerons pas de frais de livraison supplémentaires si vous achetez la mauvaise taille. Vous pouvez retourner tout article acheté directement auprès de nous (en ligne ou lors d'un événement) dans les 28 jours (ou 45 jours si votre article est acheté en décembre) et nous vous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement dès que nous aurons reçu le remettre en stock.

Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour pour tout retour et que nous couvrirons les frais d'expédition de la nouvelle taille/couleur. Si vous retournez vos articles en raison d'un problème de garantie ou si nous avons fait une erreur, nous vous enverrons un bordereau de retour et nous paierons les frais de port. Veuillez utiliser le centre de retours Zone3 pour demander votre RMA : https://zone3.myreturnscenter.com/

Lorsque vous retournez un article, veuillez l'envoyer en utilisant la livraison enregistrée et assurée. Tout remboursement ou échange doit être retourné en parfait état et n'a pas été utilisé ou porté. Cette offre n'est disponible que pour le premier échange ; les échanges ultérieurs seront soumis à nos frais de livraison standard.

Notre politique d'échange exclut les locations de combinaisons. Si la mauvaise taille est commandée pour la location de la combinaison, le client est responsable de tous les frais d'expédition de la combinaison de remplacement.

Notre politique d'échange exclut les catégories suivantes, à moins qu'elles ne soient défectueuses ou non conformes à la description : sur mesure, design personnalisé, sur mesure ou personnalisé.

Veuillez utiliser le centre de retours Zone3 pour demander votre RMA : https://zone3.myreturnscenter.com/

Adresse de retour :
Zone3 Ltée
Parc du pont de l'unité 1
Ruelle Merrow
Guilford
GU4 7BF

Si vous retournez un article depuis l'UE, veuillez utiliser l'adresse de retour suivante pour éviter de payer des frais de douane supplémentaires en raison du Brexit.

Service des retours Zone3
Rue Van Salm 54
5281 RS RS Boxtel
Les Pays-Bas

Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des dommages causés pendant le transport lors du retour des marchandises. Veuillez faire attention lors de l'emballage des marchandises et utiliser un service de livraison de courrier enregistré et assuré. Les articles non reçus ou endommagés pendant le transport ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

TERMES ET CONDITIONS

Zone3 Ltd. est une société enregistrée au Royaume-Uni et respecte la loi britannique sur la consommation, y compris la réglementation sur la vente à distance, ce qui signifie que vous êtes en sécurité si vous magasinez avec nous. Nous appliquons une politique de retour flexible et sommes heureux de rembourser ou d'échanger les articles endommagés pendant le transport, qui sont défectueux ou ne correspondent pas à ce que vous avez commandé conformément à notre politique de retour. Veuillez vérifier attentivement les tailles lors de la commande pour vous assurer d'obtenir le meilleur ajustement. Nous nous efforçons de fournir un excellent service après-vente et un service client. Nos conditions n'affectent pas vos droits statutaires.

Zone3 ne peut être tenu responsable des dommages, compensatoires, indirects, consécutifs ou directs, des pertes de données, des revenus, des bénéfices, des pertes ou dommages matériels et des réclamations de tiers implicites ou autres lors de l'utilisation de ce site Web.

Les conditions générales de location de combinaisons sont disponibles ici .

Les produits de conception personnalisée et d'ajustement sur mesure tels que les trifonctions Aeroforce-X ne peuvent pas être annulés une fois que les détails ont été envoyés à notre partenaire de fabrication. Les retours ne sont acceptés que pour les demandes de garantie sur ces produits sur mesure et personnalisés.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons utiliser la fonctionnalité de cookie de votre navigateur Web pour stocker des informations et améliorer l'expérience du site Web.
Tous les paiements effectués sur le site Zone3.com sont cryptés à l'aide d'une technologie sécurisée, protégés par un certificat SSL (Secure Socket Layer) et les détails de votre carte ne sont ni conservés ni visibles par les employés de Zone3.

Zone3 s'engage à garantir la protection de votre vie privée. Si nous vous demandons de fournir certaines informations permettant de vous identifier lors de l'utilisation de ce site Web, vous pouvez être assuré qu'elles ne seront utilisées que conformément à la présente déclaration de confidentialité. Certaines informations personnelles sont nécessaires pour comprendre vos besoins et vous fournir un meilleur service, ainsi que pour l'exécution des commandes et les mises à jour concernant votre achat.

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations. Afin d'empêcher tout accès ou divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous collectons en ligne.
Notre site Web vous offre la possibilité de vous inscrire avec un nom d'utilisateur et un mot de passe. La responsabilité de garder le nom d'utilisateur et le mot de passe confidentiels vous incombe. En créant un compte avec Zone3, vous pourrez voir, suivre et gérer vos commandes. Alternativement, vous pouvez payer en tant qu'invité, cela signifie que vous n'avez pas besoin de créer un compte chez nous, bien que cela signifie également que vous ne pourrez pas voir les détails de votre commande sur notre site Web.

En enregistrant votre adresse e-mail sur Zone3.com, vous acceptez de recevoir occasionnellement des e-mails sur les produits et services susceptibles de vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir de tels envois, cliquez simplement sur le bouton de désinscription en bas de votre e-mail.

Si vous souhaitez nous contacter au sujet de notre politique de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à : customerservice @zone3.com

OPTIONS DE PAIEMENT

Lorsque vous passez une commande sur le site de Zone3, vous aurez la possibilité d'effectuer un paiement par carte de crédit ou de débit en utilisant notre service sécurisé fourni par SagePay. Vous n'avez pas besoin d'être enregistré auprès de ce fournisseur de paiement lorsque vous effectuez une transaction avec nous. Nous acceptons également les paiements via PayPal. Certaines informations personnelles vous seront demandées pour traiter la commande. Nous acceptons presque toutes les principales cartes de crédit/débit pour les commandes en ligne et utilisons le cryptage sécurisé des cartes afin que vos informations soient extrêmement sécurisées. Vos coordonnées sont vérifiées et nous pouvons suspendre une commande jusqu'à ce que nous recevions les détails corrects. Nous vous contacterons si nous constatons que les détails de la carte ou de l'adresse sont incorrects. Le fonctionnement du site Zone3 est entièrement sécurisé et est uniquement sous le contrôle de Zone3.

La protection des informations personnelles que vous nous fournissez est de la plus haute importance pour nous. Nous prenons donc les mesures suivantes pour nous en assurer :

• Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers ni ne les fournissons autrement qu'à notre processeur de paiement, dans le cadre de votre commande.
• Tous les numéros de carte de crédit qui nous sont confiés à des fins de paiement sont traités en toute sécurité et uniquement par du personnel autorisé. Aucune information de carte de crédit ou de débit n'est stockée par Zone3.
• Protx fournit les facilités de paiement sécurisées pour vos informations de carte de crédit. Ils sont l'un des fournisseurs de services les plus courants et les plus fiables et utilisent un serveur sécurisé, avec un pare-feu, et chiffrent vos informations avant leur transmission.
• Si vous souhaitez effectuer une transaction par carte de crédit/débit par téléphone, veuillez nous contacter pour la traiter.

ORDRES

Votre soumission d'une commande représente une offre d'achat des produits que vous avez indiqués et ne nous engage pas tant que nous n'avons pas accepté votre commande. Cela signifie que si un produit est affiché sur notre site mais n'est pas disponible ou a un prix incorrect ou une description incorrecte ou si nous ne sommes pas en mesure d'organiser la livraison à votre adresse ou si nous souhaitons refuser votre commande pour quelque raison que ce soit, nous ne serons pas obligés pour vous vendre ce produit, auquel cas nous vous le ferons savoir et ne vous facturerons pas le produit.

L'acceptation de votre commande d'un produit et l'exécution du contrat entre vous et nous auront lieu lorsque nous vous enverrons le produit. Tous les produits de la même commande que nous ne vous avons pas expédiés ne font pas partie de ce contrat.

PRIX

Le prix que vous payez est le prix affiché sur notre site au moment où nous recevons votre commande sauf erreur dans l'affichage du prix. Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que tous les prix sur notre site sont exacts, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter, nous traiterons la commande comme annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé les produits, vous recevrez un remboursement complet. Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Les prix affichés incluent la TVA le cas échéant.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à customerservice@zone3.com ou à visiter www.zone3.com pour toute question générale.

EXPÉDITION ET MANUTENTION

• • Royaume-Uni - 3,95 £/ 3,95 € ou gratuit pour les commandes de 50 £/50 € et plus.
  • Zone1* - 4,95 £/ 4,95 € ou gratuit pour les commandes de 100 £/100 € et plus.
  • L'Europe  - 5,95 £/ 5,95 € ou gratuit pour les commandes de 150 £/ 150 € et plus.
  • International – 19,95 £/ 19,95 € ou gratuit pour les commandes de 150 £/ 150 € et plus.

  *Zone1 contient Guernesey, Île de Man, Jersey

  
  Délais de livraison:

  Royaume-Uni - 3 à 5 jours (veuillez prévoir 2 à 3 jours de traitement).

  Europe - 3 à 5 jours (veuillez prévoir 2 à 3 jours de traitement).

  International - 8 à 10 jours (veuillez prévoir 2 à 3 jours de traitement)

  Les commandes européennes sont expédiées depuis l'UE et ne sont donc pas assujetties aux frais de douane et de douane.

  Veuillez noter : pour les commandes internationales en dehors de l'UE, le destinataire sera responsable des droits et taxes d'importation de son propre pays.

L'affranchissement se fera soit par un service de messagerie britannique, soit par Royal Mail Recorded Delivery. L'article devra être signé et ne sera livré que du lundi au vendredi. Des frais de réexpédition seront facturés si un article ne peut être livré en raison de la faute du client. Ces situations sont définies comme :

1. L'article n'a pas été signé car le client n'était pas présent à l'adresse de livraison indiquée. (DHL et DPD peuvent tenter une nouvelle livraison ou laisser la livraison dans un endroit ou un dépôt sûr, Royal Mail laissera une carte).
2. L'article n'a pas pu être livré car l'adresse fournie par le client était erronée ou incomplète.

Nous nous efforçons de vous livrer votre ou vos produits dans le délai indiqué de 3 à 5 jours ouvrables, mais cela peut parfois prendre plus de temps. Si tel est le cas, quelqu'un de notre équipe vous contactera, sauf si le retard est dû à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Veuillez noter que le destinataire sera responsable des droits et taxes d'importation de son propre pays.

DROITS D'AUTEUR ZONE3

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